Alexela Oil

ЧаВо

Следуй инструкциям на экране платежного терминала. Если платежный терминал акцептировал платежная карта, банковскую карту или наличные и просит в течение пяти минут начать заправку, но топливо не начинает поступать, проверь,

  • вставлен ли пистолет в бак правильно. При необходимости поставь уже вставленный в бак автомобиля пистолет в свое гнездо и верни его в бак;
  • выбрал ли ты верную сторону колонки для заправки;
  • не поступило ли топливо уже – при небольших количествах – в бак. Для этого посмотри количество заправленных литров и сумму, указанную на колонке.
  • не поступило ли топливо уже – при небольших количествах – в бак. Для этого посмотри количество заправленных литров и сумму, указанную на колонке.

Если заправиться не получается, позвони по номеру телефона, указанному на платежном терминале: Тебе помогут по телефону.

У Alexela имеется две карты:

  • льготная карта дает скидку, льготная карта не является платежным средством, и она работает без ПИН-кода;
  • платежная карта функционирует как платежное средство и для ее использования необходимо знать ПИН-код карточки.

В большинстве случаев мы высылаем заказанную платежная карта заказным письмом на почтовый адрес, указанный в договоре. При желании карточку можно получить и в конторе Alexela (Розени 11, Таллинн), по рабочим дням 8.30-17.00.

Для получения льготной карты Alexela заполни форму о ходатайстве на получение льготной карты, которая находится на сайте Alexela www.alexelaoil.ee. В графу дополнительной информации впиши ключевое слово "Seeniorkaart", "NPNK, "Noortekaart" и семь первых номеров карты. Карта будет выслана по адресу, указанному в ходатайстве, в течение недели.

При заказе на заправочной станции необходимо показать действующую Seeniorkaart, Noortekaart или NPNK kaart. При обмене карты необходимо заполнить ходатайство о получении льготной карты на сайте Alexela www.alexelaoil.ee или в магазине при заправке Alexela. При замене новая карта высылается клиенту домой почтой в течение срока, не превышающего десять рабочих дней со дня подачи ходатайства.

В случае, если при заправке выяснится, что платежная карта не работает, закрыта или блокирована, а ты не знаешь причин этого, позвони в центр обслуживания карт Alexela по рабочим дням 8.30-17.00 по телефону 629 0001 или 629 0000. По возможности мы найдем быстрое решение для открытия карточки.

платежная карта закрывается, если

  • ее дневной лимит превышен (обычно он составляет 383,45€, если отдельно не оговорена иная сумма);
  • ее месячный лимит превышен;
  • общий лимит по договору карты клиента превышен;
  • счет неоплачен;
  • ты сам попросил закрыть карточку;
  • срок действия карточки истек.

NB! На неавтоматических заправочных станциях ты можешь на месте проверить остаток на карточке, чтобы исключить ситуацию "топливо в баке, а карточка закрыта".

Платежи, осуществленные на наш банковский счет, поступают на твой счет в центре обслуживания карт в течение уже десяти минут.

Чтобы платеж прошел быстро и беспроблемно, в счете необходимо обязательно указать реквизиты, в том числе номер online-банковского счета, а также номер ссылки.

Если при оплате платежа не использовался online-банковский счет или корректный номер ссылки, платежи не пройдут автоматически и быстро: платеж будет добавлен вручную только на следующий рабочий день в ходе банковской проверки.

По истечении срока действия клиентской карты проверяется, использовалась ли карта в течение 60 дней, считая от десятого числа месяца, когда вышел срок ее действия. Бывшая в использовании платежная карта с истекшим сроком действия обновится автоматически. Новую карту мы вышлем заказной почтой на адрес, указанный в адресе. ПИН-код карты остается прежним.

Если карта в течение 60 дней до десятого числа месяца не использовалась, автоматического продления не происходит. В этом случае пришли, пожалуйста, в центр обслуживания карточек ходатайство о получении новой карточки на адрес электронной почты: klient@alexela.ee.

В среде постоянного клиента каждый владелец карточки клиента видит информацию о текущем сальдо по договору, о карточках (номера карт, имена, сроки действия, лимиты), операциях и счетах. Также оттуда можно отсылать извещения, заказы и пр. прямо в центр обслуживания карточек. Извещения, высланные через среду постоянного клиента, обрабатываются в первую очередь.

Данные, находящиеся в среде, обновляются дважды в день: в 8.00 и 13.00.

Согласно "Закону о маркировке жидкого топлива", маркированное дизельное топливо можно использовать

  1. в железнодорожных пассажирских и грузовых перевозках;
  2. в судовом движении, в том числе в профессиональной рыбной ловле, за исключением увеселительных поездок некоммерческого назначения;
  3. для машин, тракторов и внедорожной подвижной техники, используемой в сельском хозяйстве;
  4. для отопления, а также производства тепла и электроэнергии.
  1. Вставь заправочный пистолет на место в гнездо колонки.
  2. NB! Не пытайся сам починить заправочный пистолет или защитный клапан.
  3. Сразу же позвони в службу поддержки клиентов, номер телефона которой найдешь на передней панели платежного терминала колонки. По телефону службы поддержки клиентов ты получишь дальнейшие инструкции. Необходимо сразу же оповестить Alexela (и в выходные), чтобы избежать дальнейших недоразумений.
  4. Если инцидент произошел на заправочной станции, где имеется персонал, и оплошность случилась в часы работы заправочной станции, оповести об этом продавца, работающего на заправке, и он даст тебе дальнейшие указания.
  5. На месте необходимо оформить "Извещение о дорожном происшествии".
  6. Лицо, нанесшее ущерб, должно как можно быстрее известить о происшедшем свое страховое общество, где он получит дальнейшие указания.

При выезде с пистолетом речь идет о дорожном происшествии (при сокрытии с места происшествия без оповещения лицо будет разыскиваться полицией, которая может выписать штраф до 1150 €). Также санкции применит и страховка. Например, клиент сам будет должен оплатить ущерб страховке. В любом случае, дешевле оповестить о происшествии, так как благодаря видео охране возможно идентифицировать все машины, ставшие причиной аварии.

Извещать необходимо о любом возможном происшествии, также в том случае, если на первый взгляд ничего не было повреждено (даже в случае, если шланг остался целым и место соединения не нарушено, шланг может быть поврежден изнутри). Проинформируй Alexela и о том, если ты случайно задел колонку, какой-либо столбик, контейнер для мусора или иные объекты на заправочной станции. Такие случаи также считаются дорожными происшествиями.

Предпоследнее обозначение во втором ряду карты указывает на вид топлива:

„FUEL” – все виды топлива;
„GASOL” – бензин;
„DIES” – дизель.

Последнее обозначение во втором ряду карты указывает на вид товаров и услуг:

„ALL P” – все товары, автомойка, страховка, аренда прицепов;
„TBA S” – автомобильные товары и автомойка;
„NO PR” – приобретение всех товаров запрещено.

Частное лицо также может ходатайствовать о получении карты клиента. Дебетовые карты мы выдаем всем частным лицам, получение кредитной карты зависит от решения кредитной комиссии. Для ходатайства о кредитной карте заполни договор на платежная карта, который найдешь на нашем сайте. Договор с оригинальной подписью вышли почтой на адрес AS Alexela Oil, Розени 11, 10111 Таллинн, отнеси на ближайшую заправочную станцию Alexela, где имеется персонал, или пошли с дигитальной подписью по электронной почте klient@alexela.ee.

Для увеличения общего лимита предприятия или лимита конкретной карточки клиента необходимо прислать ходатайство соответствующего содержания на электронную почту: klient@alexela.ee.

Заправка может не удастся и вследствие полного выбора дневного лимита, который по умолчанию на всех клиентских карточках установлен на уровне 383,45 €. Для изменения дневного лимита просим прислать электронное письмо по адресу klient@alexela.ee.

Льготную карту с истекшим сроком действия можно обменять на новую во всех магазинах при заправке Alexela, а также на домашнем сайте Alexela, заполнив соответствующее заявление. Замена карты стоит 0,96€. Льготная карта высылается по адресу, указанному в договоре, в течение десяти рабочих дней. Если ты обмениваешь льготную карту на заправочной станции, необходимо будет предоставить льготную карту с истекшим сроком действия.

Если ты не получил счет или потерял его, ты сам можешь распечатать счет из среды постоянных клиентов на нашем сайте www.alexelaoil.ee.

Повторный счет ты можешь заказать по адресу электронной почты klient@alexela.ee.

Мы напоминаем, что согласно заключенному договору о карточке клиента, клиент, использовавший карточку и не получивший счет к десятому числу следующего месяца, обязуется оповестить об этом центр обслуживания карточек Alexela, который вышлет клиенту повторный счет. Если клиент к 15 числу не предоставит Alexela соответствующее извещение, счет считается оплаченным.

В среду постоянного клиента ты можешь зайти с сайта Alexela www.alexelaoil.ee. На домашней странице найдешь окошко "Для постоянного клиента", куда введи

  • номер договора своей карточки клиента или номер ссылки, указанный в выставляемых тебе счетах;
  • пароль, который найдешь в договоре карточки клиента.

Если в договоре пароль не определен или ты не можешь найти договор, то можешь спросить пароль в центре обслуживания карточек Alexela. Для этого пошли электронное письмо по адресу klient@alexela.ee.

Согласно ст. 1 2 ч. 1 "Закона о маркированном жидком топливе", при продаже маркированного жидкого топлива продавец должен идентифицировать покупателя. При совершении покупки необходимо

покупателю-частному лицу предоставить удостоверяющий личность документ (паспорт, ID-карта или водительские права), покупателю-юридическому лицу – доверенность представителя, в которой указано имя и личный код представителя юридического лица, имя представляемого юридического лица, регистрационный номер или, при его отсутствии, регистрационный код.